凱里供電局24小時(shí)為市民開通自助繳費(fèi)服務(wù)
圖為客戶人員在24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)前指導(dǎo)客戶繳費(fèi)
“我平時(shí)上班都很忙，交電費(fèi)還要請(qǐng)假抽時(shí)間，自從開通這個(gè)24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)以后，下班以后就可以輕松的把電費(fèi)給交了，還不用排隊(duì)，真是很方便�！�3月15日傍晚，在貴州凱里供電局萬博營業(yè)廳外的24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)前，客戶吳先生在自助繳費(fèi)機(jī)的語音提示下，用了不到1分鐘的時(shí)間，就完成了本月份電費(fèi)的繳納。繳完電費(fèi)后，吳先生對(duì)貴州凱里供電局推行的24小時(shí)自助服務(wù)平臺(tái)的新舉措贊不絕口。
為了深入開展好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，更好地方便市民，滿足各類用電客戶的繳納電費(fèi)需求，緩解高峰時(shí)段交費(fèi)壓力，貴州凱里供電局在已有的該局營業(yè)窗口、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、合作單位代收點(diǎn)、銀行卡代扣、自助終端機(jī)、電費(fèi)充值卡等10多種先進(jìn)繳費(fèi)方式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)措施，于今年3月15日開通了24小時(shí)自助終端繳費(fèi)，為貴州省凱里市民交納電費(fèi)又添一新渠道。
據(jù)了解，該局24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)為支撐，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳和銀行ATM等技術(shù)，向用電客戶提供全天候24小時(shí)服務(wù)的自助式電子營業(yè)模式。24小時(shí)自助終端繳費(fèi)功能包括：現(xiàn)金繳費(fèi)、銀聯(lián)卡繳費(fèi)、購電卡充值、發(fā)票打印。電費(fèi)代辦系統(tǒng)功能包括：欠費(fèi)查詢、電費(fèi)繳費(fèi)、繳費(fèi)記錄查詢、代辦明細(xì)對(duì)賬、代辦網(wǎng)點(diǎn)余額查詢�？蛻敉ㄟ^輸入編號(hào)，進(jìn)入自助服務(wù)界面，可以根據(jù)自己的實(shí)際需要，在自助終端觸摸屏上選擇所需服務(wù)，即可根據(jù)語音提示完成電費(fèi)查詢和繳費(fèi)功能，整個(gè)繳費(fèi)過程只需一分鐘，對(duì)客戶來說比較快捷、方便，而且自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)操作簡易快捷，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，根據(jù)語音提示完成相應(yīng)操作。除繳費(fèi)外，服務(wù)終端還有電力法規(guī)、用電服務(wù)介紹等欄目，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更溫馨周到的服務(wù)。
目前，該局共有3臺(tái)大堂式自助繳費(fèi)終端和3臺(tái)24小時(shí)自助繳費(fèi)終端。下一步，該局還根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和業(yè)務(wù)增長情況，將新增自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)列為供電服務(wù)升級(jí)工作進(jìn)行實(shí)施，為廣大用戶提供更全面、更方便、更快捷的供電服務(wù)。(石冰)
