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    面對(duì)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何憑借自身優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更有利的競(jìng)爭(zhēng)位置，這是加油站始終面臨的考驗(yàn)。

    2011年1月至11月，中石化貴州黔東南分公司以輕油零售量23.2%、IC卡充值金額36%、IC卡消費(fèi)金額39.9%的同比增長(zhǎng)幅度在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位。

    相比這些數(shù)據(jù)，更有說(shuō)服力的是不斷提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提升服務(wù)質(zhì)量的工作態(tài)度。只有將“服務(wù)質(zhì)量”與“銷(xiāo)售業(yè)績(jī)”一同放在市場(chǎng)中檢驗(yàn)，才利于公司與員工的共同成長(zhǎng)，才有可能取得更好的市場(chǎng)反響與認(rèn)同。一年來(lái)，黔東南分公司采取了一系列措施，從重視培訓(xùn)、強(qiáng)化考核、加強(qiáng)監(jiān)督和豐富業(yè)務(wù)活動(dòng)等多方面鼓舞員工士氣，較好提升了加油站零售業(yè)務(wù)能力。

    重培訓(xùn)　提內(nèi)功

    黔東南分公司非常注重對(duì)加油站員工的培訓(xùn)工作。今年以來(lái)，為用有限費(fèi)用取得更好效果，公司在一些項(xiàng)目的培訓(xùn)上改以往“集中培訓(xùn)”的慣用做法為現(xiàn)在的利用各片區(qū)的講師資源，依托加油站（培訓(xùn)站）就地培訓(xùn)。6至11月，每個(gè)月培訓(xùn)一個(gè)課件，對(duì)上級(jí)公司規(guī)定加油站培訓(xùn)的五個(gè)核心課件（《顧客服務(wù)》、《HSE基礎(chǔ)知識(shí)》、《銷(xiāo)售技巧》、《加油站設(shè)備使用與維護(hù)》和《油品基礎(chǔ)知識(shí)》）進(jìn)行了一次輪訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)加油站員工1547人次，同時(shí)還對(duì)加油員工進(jìn)行計(jì)量、非油品業(yè)務(wù)、潤(rùn)滑油銷(xiāo)售知識(shí)和技巧、加油IC卡知識(shí)和零售賬表冊(cè)等方面的培訓(xùn)。通過(guò)這些培訓(xùn)，為零售商量增量解決了員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)較薄弱、業(yè)務(wù)基本技能較欠缺的問(wèn)題。

    嚴(yán)考核　增動(dòng)力

    黔東南分公司對(duì)零售部管理人員進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效考核，從共性指標(biāo)、個(gè)性指標(biāo)、月度工作計(jì)劃完成情況、領(lǐng)導(dǎo)交辦的專(zhuān)項(xiàng)工作和德育教育五個(gè)方面進(jìn)行考核，并和每月的工資掛鉤；對(duì)各經(jīng)營(yíng)片區(qū)經(jīng)理實(shí)行月度績(jī)效考核，從油站經(jīng)營(yíng)(成品油銷(xiāo)售、潤(rùn)滑油銷(xiāo)售、加油卡銷(xiāo)售和管理、非油品業(yè)務(wù))、油站管理（巡檢執(zhí)行、損耗管理、神秘客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、工作完成情況、員工培訓(xùn)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)）、其他考核指標(biāo)（電子帳表、安全及督查管理、月度片區(qū)工作例會(huì)紀(jì)要和經(jīng)營(yíng)分析質(zhì)量、其他）3個(gè)大項(xiàng)，17個(gè)小項(xiàng)進(jìn)行考核打分，納入每月工資績(jī)效，同時(shí)進(jìn)行排名，對(duì)連續(xù)三個(gè)月排名末位的片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行誡勉談話(huà)。嚴(yán)格的考核舉措，促進(jìn)了大家“比學(xué)趕幫超”的積極性，增強(qiáng)了搞好工作的動(dòng)力。

    強(qiáng)督查　促整改

    在加油站督查方面，除各片區(qū)經(jīng)理的例行巡查外，由零售部、安全數(shù)質(zhì)量部、財(cái)務(wù)核算部、非油品業(yè)務(wù)部和潤(rùn)滑油經(jīng)營(yíng)部組成的綜合督查組每月要對(duì)全區(qū)30座以上加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督促檢查，對(duì)檢查出的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，下達(dá)《加油站督查整改意見(jiàn)表》，限期整改。如果某站上個(gè)月檢查出的問(wèn)題在下個(gè)月的檢查中仍然出現(xiàn)，就要對(duì)該站站長(zhǎng)和所屬片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的處罰。通過(guò)加強(qiáng)督查力度，提高了各片區(qū)加油站的整改完成率，對(duì)加油站做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作起到了積極的推動(dòng)作用。

    抓活動(dòng)　激活力

    今年1至6月，黔東南分公司在全系統(tǒng)全面開(kāi)展“提升服務(wù) 強(qiáng)化管理百日競(jìng)賽”活動(dòng)；7月份開(kāi)始，為鞏固該項(xiàng)活動(dòng)成果，推動(dòng)加油站基礎(chǔ)管理創(chuàng)新，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，展現(xiàn)公司良好精神面貌和品牌形象，打造“負(fù)責(zé)任、受尊敬”的企業(yè)形象，公司接著開(kāi)展了“鑄品牌、構(gòu)和諧”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)；10月份，又在上級(jí)公司指導(dǎo)和部署下，啟動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，零售部制定“爭(zhēng)創(chuàng)客戶(hù)滿(mǎn)意加油站”實(shí)施方案，推動(dòng)活動(dòng)扎實(shí)有效地開(kāi)展。這些活動(dòng)的開(kāi)展，不僅提升了加油站各項(xiàng)基礎(chǔ)工作水平，還激發(fā)了加油站一線(xiàn)員工獻(xiàn)身石化、熱愛(ài)石化的熱情與活力。（楊大冰 吳凱）