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    在南都2010年底的網(wǎng)民生活調(diào)查中八成以上網(wǎng)民有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，其中不泛50后、60后參與網(wǎng)購。淘寶官方數(shù)據(jù)顯示，近聚劃算從2010年3月開團(tuán)至今總團(tuán)購下單人次超過500萬，總交易額超過2億元。但是，在網(wǎng)購中，又有多少網(wǎng)購真相是你所了解的。記者在總結(jié)網(wǎng)民各方意見，以及綜合南都2010年關(guān)于網(wǎng)購消費(fèi)提醒的報(bào)道，總結(jié)了網(wǎng)購十大真相，不知其中的真相你又知道多少呢？

　　編者按：2010年迎來了網(wǎng)購的爆發(fā)期，根據(jù)正望咨詢的分析報(bào)告，在2010年僅中國服裝網(wǎng)購市場(chǎng)就預(yù)計(jì)突破千億大關(guān)。在這給力的網(wǎng)購過程中，物美價(jià)廉、消費(fèi)陷阱、釣魚與反釣魚等均成為了關(guān)鍵詞。網(wǎng)購達(dá)人們總結(jié)了一年的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，南都將推出“網(wǎng)購十大真相”和“十大最給力網(wǎng)購產(chǎn)品”以饗讀者。在已經(jīng)開始的2011年，我們期望，在網(wǎng)購的生活中，收獲快樂，沒有欺騙。

　　專柜驗(yàn)貨不可全信

　　網(wǎng)購故事：楊先生日前投訴，他在一家電器專賣店內(nèi)購買了一臺(tái)九陽豆?jié){機(jī)，在其賣家的店鋪首頁，承諾商品全部正品。而楊先生在購買后發(fā)現(xiàn)用了不到五次就開始磨不爛豆子，拿到九陽維修店去檢測(cè)，被告知是山寨機(jī)。

　　尋找真相：在購物網(wǎng)站上，類似“支持專柜驗(yàn)貨”、“保證正品“的消息并不少見，但是，并非所有打有此信息的就代表產(chǎn)品正宗。

　　解決之道：在網(wǎng)上選擇品牌產(chǎn)品并辨認(rèn)其是否為正品，好媽咪家電的阿蘭說，有以下幾種方式可以借鑒，一是品牌自身的官方網(wǎng)站，二是有品牌廠家的網(wǎng)上經(jīng)銷許可證；第三是銷售方對(duì)產(chǎn)品給出了非常明確的防偽商標(biāo)以及真假辨認(rèn)法等。

　　交易價(jià)格不等于支付價(jià)格

　　網(wǎng)購故事：來自東莞南城的阿紫告訴記者，她和閨密在同一家買了一雙鞋子，結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)，閨密買的價(jià)格要比她買的要便宜30塊錢。阿紫表示，當(dāng)時(shí)她看到這雙鞋子的成交價(jià)格都是一樣的。這之間就有點(diǎn)不懂了。

　　尋找真相：這個(gè)真相對(duì)于賣家來說并不是秘密。在買家購買產(chǎn)品后，賣家可以在后臺(tái)修改銷售價(jià)格，哪怕300元的產(chǎn)品最后價(jià)格修改成20元，在產(chǎn)品銷售價(jià)格記錄中依然顯示為300元。

　　解決之道：和鞋外貿(mào)店的老板阿英表示，對(duì)于入門級(jí)網(wǎng)購者來說，價(jià)格常常迷惑不少人。所以網(wǎng)購者記得了，網(wǎng)購也是可以稍稍講價(jià)的，只要你覺得你的嘴皮夠厲害，那就同賣家磨價(jià)吧。

　　賣家信譽(yù)可能有水分

　　網(wǎng)購故事：名叫飾點(diǎn)心情的網(wǎng)友表示，他在一家二鉆買家的店內(nèi)買了一款歐萊雅清潤全日保濕水精華，在收到貨后一拆開就一股很刺鼻的味道，盡管店家當(dāng)時(shí)就答應(yīng)了買家要求退貨的要求，但飾點(diǎn)心情依然覺得后怕。

　　尋找真相：一家地址是www.shuaxy8.com的網(wǎng)站遭到投訴，網(wǎng)站的主要工作就是刷信譽(yù)和刷鉆等，據(jù)投訴者羅先生介紹，網(wǎng)站需要你先付60%的服務(wù)費(fèi)和中轉(zhuǎn)費(fèi)，然后再送你資料，但最終羅先生匯錢后遭遇了騙局。

　　解決之道：網(wǎng)購達(dá)人黃曉濃表示，幾乎每位新開店的賣家都會(huì)遇到“刷鉆”的小廣告，可要小心了，一旦經(jīng)受不住誘惑，就有可能遭遇騙局。對(duì)于買家來說，在購買產(chǎn)品時(shí)，不是看信用來下單，而是要更多地關(guān)注產(chǎn)品本身的質(zhì)量以及對(duì)于此件產(chǎn)品買友的真實(shí)評(píng)價(jià)。若你識(shí)破了刷鉆的店鋪，要趕緊向銷售平臺(tái)舉報(bào)。

　　外貿(mào)貨并非都是正品原單

　　網(wǎng)購故事：在東莞萬江工作的阿萍日前告訴記者，她在網(wǎng)上買了一件巴寶莉的大衣，據(jù)其賣家介紹，這是真正的外貿(mào)貨，產(chǎn)品和專柜毫無區(qū)別。但到手之后，盡管外觀和專柜品沒區(qū)別，但專柜的是羊毛呢，但阿萍的衣服卻只含10%的羊毛。

　　尋找真相：在淘寶論壇上，一位名叫jingruobo的網(wǎng)友表示，在深圳華強(qiáng)北嘉華外貿(mào)服裝市場(chǎng)考察時(shí)發(fā)現(xiàn)，這里95%以上的店鋪賣的都是仿單，真正做外貿(mào)正品原單的寥寥無幾。

　　解決之道：有自己服裝店的歐強(qiáng)表示，市民在購買時(shí)，不要迷信外貿(mào)產(chǎn)品，而是要關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)拍圖以及各個(gè)細(xì)節(jié)圖，并在產(chǎn)品的價(jià)格上做比較，“一分錢一分貨”這句話是絕對(duì)有道理的。

　　店鋪裝修和質(zhì)量不能畫等號(hào)

　　網(wǎng)購故事：家住東莞南城的小華告訴記者，自己在業(yè)余時(shí)間和一位有工廠渠道的朋友開了一家網(wǎng)上鞋店，由于剛剛起步，其倒是引來了不少買家的詢問，其中更有買家提出做網(wǎng)上經(jīng)銷商的想法。一雙在小華的店鋪賣價(jià)為100元的鞋，在這位買家的店內(nèi)，其價(jià)格翻了將近兩倍，約280元。并且在一周迅速賣掉了6雙。究其原因，就是因?yàn)檫@位買家將鞋子的照片做了多次修飾，而在店鋪的裝修上也花了不少心思。

　　尋找真相：小華介紹，所謂店鋪裝修，只是說這位賣家在網(wǎng)店的經(jīng)營商所花的心思多與少。同樣的，店鋪裝修越好的，需要花費(fèi)更多的成本，這部分成本是否會(huì)轉(zhuǎn)移到賣家身上了就說不定了。

　　解決之道：網(wǎng)購達(dá)人呆呆表示，無論店鋪的外觀如何，網(wǎng)民在購買前還是要看產(chǎn)品和網(wǎng)友評(píng)價(jià)為先，最后再對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行性價(jià)比的比較。

　　排在搜索前列的購物網(wǎng)站未必是真

　　網(wǎng)購故事：家住新城市中心的謝小姐向記者投訴，想買一部iPhone4手機(jī)，一位朋友打來電話，“現(xiàn)在i蘋果官網(wǎng)有iPhone4的新貨到了，趕快預(yù)訂去�！敝x小姐按照搜索排行，果然進(jìn)入了一個(gè)iPhone4官方網(wǎng)站，但仔細(xì)看下去，卻發(fā)現(xiàn)原來自己所進(jìn)入的iPhone4官網(wǎng)是假的。

　　尋找真相：據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，這些截獲的假冒iPhone4釣魚網(wǎng)站無論是在域名、網(wǎng)站相似度、圖片和購買流程等環(huán)節(jié)都做得非常逼真。而在最近，據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，從2010年12月截至2011年1月5日，短短一個(gè)多月時(shí)間里，共受理了網(wǎng)上訂購機(jī)票詐騙的投訴506宗，其中大部分都是通過網(wǎng)上搜索引擎所選擇的網(wǎng)站。

　　解決之道：網(wǎng)購達(dá)人阿星表示，市民在進(jìn)行網(wǎng)站搜索時(shí)，對(duì)于自己不太熟悉的網(wǎng)站，一定要對(duì)網(wǎng)站的域名、知名度等多做留意，在首次進(jìn)行購物時(shí)應(yīng)先應(yīng)對(duì)其網(wǎng)站上列出的信息以及電話等進(jìn)行多方求證。

　　英文購物網(wǎng)并不等于就是外國站點(diǎn)

　　網(wǎng)購故事：在海外E購論壇上，xinhun表示，她通過比價(jià)網(wǎng)搜到幾家賣奢侈品的英文網(wǎng)站，其中有一家www.loveandchic.com網(wǎng)站，里面東西基本在150美元左右，但這些產(chǎn)品在奢侈品官網(wǎng)要賣400美元左右，xinhun有點(diǎn)懷疑，這些東西可能是正品嗎？隨后她還發(fā)現(xiàn)，她可以和里邊的店員在線交流，而這在其平時(shí)常去的國外網(wǎng)站是沒有的。

　　尋找真相：對(duì)于喜歡自己海外購的網(wǎng)民來說，有好的英文還需要有好的識(shí)別力。海外E購的xiaohei表示，一般情況下，李鬼網(wǎng)站的另幾個(gè)特征是：一是不顯示公司的地址、國家；二是不會(huì)留電話或傳真信息，只有一個(gè)電郵地址或MSN等在線交流工具。第三在運(yùn)輸方式里有我們很熟悉的EMS。

　　解決之道：xiaohei介紹，你可先Google其網(wǎng)站，查看來自各方對(duì)其網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，此后，你還可通過www.bbb.org來查詢?cè)摴�司的�?shù)據(jù)，其將會(huì)顯示出該網(wǎng)店的IP所在地以及該網(wǎng)店域名注冊(cè)信息以及注冊(cè)人名稱。

　　賣家也上當(dāng)，EMS擔(dān)保交易是騙局

　　網(wǎng)購故事：在某大網(wǎng)購防騙論壇上，服裝買家杰斯介紹，最近的新騙局讓他差點(diǎn)上當(dāng)。有位買家在確定購買產(chǎn)品后，發(fā)了一個(gè)ems擔(dān)保交易的鏈接給自己。據(jù)其鏈接顯示，專為沒有網(wǎng)上銀行的買家和賣家之間做擔(dān)保服務(wù)，只要賣家在線登記地址和聯(lián)系方式，并支付兩毛錢，就可以使用了。

　　尋找真相：記者也撥打了ems的服務(wù)熱線，其表示中國郵政并未開通此類業(yè)務(wù)。這實(shí)質(zhì)上是一個(gè)釣魚網(wǎng)站，只要你在所謂的ems擔(dān)保交易的鏈接登記了你的相關(guān)信息和賬號(hào)，你卡上所有的錢就會(huì)被轉(zhuǎn)走。

　　解決之道：反欺詐聯(lián)盟志愿者冰沸點(diǎn)表示，無論是買家還是賣家，在隨意打開對(duì)方給的鏈接時(shí)都要多多留意，類似ems擔(dān)保的，還有什么公證擔(dān)保平臺(tái)擔(dān)保協(xié)議等，其均為騙子所設(shè)置的“釣魚網(wǎng)站”。根據(jù)反詐騙志愿者聯(lián)盟冰沸點(diǎn)的提議，在遇到此類釣魚網(wǎng)站、中獎(jiǎng)信息網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓�安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科報(bào)案，并攜帶您的匯款憑證等相關(guān)資料。

　　團(tuán)購產(chǎn)品折扣低？謹(jǐn)防貓膩！

　　網(wǎng)購故事：“僅售9元，原價(jià)30元水釉被膜洗車+90元汽車服務(wù)連鎖現(xiàn)金抵用券，汽車精洗、美容、裝飾、養(yǎng)護(hù)、快修、改色一站式服務(wù)，總有一種適合您”，面對(duì)這樣的團(tuán)購信息，你還不趕緊下手？靳先生在315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)投訴，他在團(tuán)購后使用優(yōu)惠券，首先是洗車也要消費(fèi)滿120元，洗車是所謂“抵用券”的一部分。而其洗車處的環(huán)境更是與團(tuán)購網(wǎng)上的嚴(yán)重不符。

　　尋找真相：在日前央視焦點(diǎn)訪談節(jié)目中，其表示目前部分團(tuán)購網(wǎng)站推銷商品的三大招，第一招就是先抬高原價(jià)，造成低折扣的假象。此外，其還有操縱團(tuán)購人數(shù)、逃避售后服務(wù)等多種方式。而在各類投訴網(wǎng)上，關(guān)于團(tuán)購的為假貨或者產(chǎn)品不屬實(shí)的也非常多見。

　　解決之道：東莞優(yōu)折購的胡先生表示，除了及時(shí)進(jìn)行投訴之外，你可要注意了，在選擇團(tuán)購之前，先看清團(tuán)購網(wǎng)站的資質(zhì)，是否有聯(lián)系電話、地址以及在工商局是否有相關(guān)注冊(cè)信息。此外，盡量在正規(guī)的大網(wǎng)站購物，不要被那些所謂超低價(jià)、超折扣的花招給忽悠了。

　　7天內(nèi)無條件退貨限制太多

　　網(wǎng)購故事：王女士在315電子消費(fèi)投訴網(wǎng)表示，她網(wǎng)上購買了一瓶金縷梅牌玫瑰花瓣爽膚水，在收到貨后，王女士發(fā)現(xiàn)，其貨物的粉紅色密封蓋沒有密封好，并且爽膚水的顏色很刺鼻。王女士表示，在其所銷售的網(wǎng)站上，有三十天無條件退貨的承諾。但其客服介紹，其退貨的要求是必須保持商品、配件及外包裝為出售時(shí)的原狀，即不影響二次銷售的情況下，才能享受的，而在商品已經(jīng)使用后，恕不享受該服務(wù)，也不能退貨。

　　尋找真相：在不少無條件退貨的條件之下，其實(shí)你發(fā)現(xiàn)是有很多條件的，比如說需要相關(guān)的產(chǎn)品廠家的證明，退貨日期是在發(fā)貨內(nèi)的7天而不是收貨后的七天、必須保持包裝性的完整、退貨時(shí)買家需要支付來回的運(yùn)費(fèi)，退回的不是現(xiàn)金而是銷售積分等。

　　解決之道：產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是網(wǎng)購的“雞肋”，為此，買家在網(wǎng)上購買時(shí)，一定要記得通過第三方支付等保護(hù)自己的利益。對(duì)于一些不平等或者添加多重理由的退換貨服務(wù)，買家可直接到12315進(jìn)行投訴。

　　◎盤點(diǎn)達(dá)人團(tuán)

　　xiaohei，海外E購論壇版主，網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)3年以上

　　阿蘭，好媽咪家電賣家，網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)3年

　　呆呆，26歲，媒體從業(yè)人員，網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)3年

　　黃曉濃，網(wǎng)購達(dá)人，網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)2年

　　阿英，和鞋外貿(mào)店店主，網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)3年