代理商曝谷歌中國內(nèi)亂 廣告客戶流失危機(jī)隱現(xiàn)
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- 時(shí)間:2010-10-16 9:14:18 來源:華夏時(shí)報(bào)
用多事之秋來形容今年的谷歌中國顯然一點(diǎn)都不為過。先是稱要退出中國市場，繼而戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移至中國香港，伴隨著這一巨大變動(dòng)，谷歌人才大量流失。
然而，就在谷歌大量招兵買馬試圖重振之時(shí)，其渠道商又出現(xiàn)變故：谷歌突然取消了其華東7家代理商的資格，而這7家占整個(gè)渠道收入的四成以上。看上去有些匪夷所思的舉動(dòng)背后，一個(gè)個(gè)利益黑洞正在浮出。
“內(nèi)部勢力”被指介入代理
谷歌中國“華東7代理商事件”愈演愈烈。
10月12日，杭州網(wǎng)通互聯(lián)、江蘇福網(wǎng)、溫州市中資富投等華東7家代理商在上海召開了一次名為“愚蠢的陰謀：一個(gè)真實(shí)的故事”的新聞發(fā)布會(huì)，正式對外披露此次谷歌對華東7家代理商資格取消的種種糾紛。
7家代理商指出，谷歌中國有關(guān)部門存在代理權(quán)招標(biāo)暗箱操作、員工腐敗及內(nèi)幕操作等三個(gè)主要問題。據(jù)其稱，在今年4月舉行的蘇州地區(qū)代理權(quán)招標(biāo)中，最低出價(jià)者中標(biāo)，高出價(jià)者反而沒有中標(biāo)。同時(shí)在招標(biāo)過程中，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，沒有專業(yè)第三方機(jī)構(gòu)公證，甚至沒有發(fā)出一個(gè)正式的招標(biāo)通知。
而值得注意的是，這7家代理商對外透露，谷歌內(nèi)部員工擁有其北京地區(qū)廣告代理商——品眾互動(dòng)廣告(北京)有限公司55%的股份，該公司將取代7家代理商中江蘇地區(qū)代理商的資格，而北京紫博藍(lán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司將獲得浙江及福建的代理商權(quán)限。如果此事最終成真，這兩家新的代理商每年將至少獲得華東區(qū)的3000萬元收入。
據(jù)7家代理商提供的數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)華東區(qū)代理商在2009年為谷歌貢獻(xiàn)1.5億元，占整個(gè)渠道的40%以上。
“8月中下旬，谷歌非華東區(qū)的一家代理商公司老板找到我，說希望可以收購杭州網(wǎng)通互聯(lián)，我感到非常不對勁。后來與其他幾家華東區(qū)代理商一聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)大家都在8月接到了這些奇怪的‘邀約’電話。”杭州網(wǎng)通互聯(lián)董事長樊美勇對外表示，“商業(yè)利益會(huì)驅(qū)使人做一些事情。”
7家代理商集體被“通知”
此次谷歌中國代理商糾紛起源于谷歌中國戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移后的代理商調(diào)整。
據(jù)樊美勇對外介紹，9月27日，其突然收到谷歌的郵件。郵件稱，因渠道調(diào)整，網(wǎng)通互聯(lián)的《AdWords代理協(xié)議》將最晚于2010年10月27日終止，自2010年10月27日起網(wǎng)通互聯(lián)不再是GoogleAdWords的正式授權(quán)代理商。
隨后他了解到，除了杭州網(wǎng)通互聯(lián)外，華東地區(qū)的寧波虎翼、江蘇福網(wǎng)、揚(yáng)州鼎捷、溫州中資富投、金華國盛互聯(lián)以及福建廈門億資，都在同一時(shí)間收到了谷歌的這份“通知”，這7家公司也就是后面事件中所稱的“華東7家代理商”。樊美勇同時(shí)獲悉，這些代理權(quán)將在三天之后的9月30日進(jìn)行拍賣。
這7家代理商對外介紹，他們在2009年底才與谷歌中國簽訂了為期兩年的合同，從2009年12月31日開始執(zhí)行，因此他們認(rèn)為谷歌此舉違法，是毫無緣由的單方面取消合同。
9月29日，在溝通未果的情況下，7家代理商的40多名員工，圍聚在谷歌位于上海的辦公室“討說法”。當(dāng)日下午5時(shí)，谷歌亞太區(qū)負(fù)責(zé)人Aliza與7位代理商負(fù)責(zé)人召開了長時(shí)間的電話會(huì)議，協(xié)商的結(jié)果是：9月30日的招標(biāo)被取消。10月8日下午，7家代理商與谷歌就解約一事進(jìn)行了再次溝通。
一天后，谷歌中國終于作出了回應(yīng)：“為了給廣告客戶提供更好的服務(wù)，谷歌于近期對中國區(qū)的代理商渠道進(jìn)行了調(diào)整，決定與部分代理商解除代理協(xié)議。這是一個(gè)在法律和合同規(guī)則范圍內(nèi)的商務(wù)決定。谷歌一直遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來管理我們的員工和合作伙伴，我們絕不容忍任何違反合同甚至違反法律的行為。目前，谷歌正在積極招募新的代理商。”
然而，谷歌的這一答復(fù)引起7家代理商的不滿，終于引發(fā)了10月12日在上海召開的新聞發(fā)布會(huì)。
廣告客戶流失危機(jī)
“谷歌今年以來前前后后的事件實(shí)際上比較大的影響在于喪失了廣告客戶對于谷歌的信任度。”對于谷歌中國最近出現(xiàn)的代理商糾紛，易觀國際高級(jí)分析師李智10月14日接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)稱，原本谷歌ICP牌照審批通過對于谷歌穩(wěn)定廣告客戶的態(tài)度起到一定的積極作用，接下來谷歌中國的工作重心就應(yīng)該向代理商傾斜。“應(yīng)該說這件事情的發(fā)生無疑對谷歌中國的運(yùn)營是雪上加霜。”
而7家代理商也認(rèn)為，合作終止不僅斷了他們的生意，更讓代理商手中的上萬家廣告客戶可能受到影響。
據(jù)悉，維護(hù)這些廣告客戶至少需要數(shù)百名的客服，根據(jù)谷歌的流程，客服培訓(xùn)和內(nèi)部認(rèn)證考試平均需要一個(gè)月的時(shí)間，而現(xiàn)在距離10月27日僅剩半月。另外一些中小企業(yè)與代理商的合同很多是協(xié)商的，有一些附加的條款，如進(jìn)行域名、虛擬主機(jī)、網(wǎng)站建設(shè)等其他服務(wù)。7家代理商對外稱：“這些我們應(yīng)該跟谷歌交接，但是現(xiàn)在我們不知道怎么交接，怎么弄？”
李智稱，谷歌在中國的商業(yè)化運(yùn)營，代理商起到了非常重要的作用，谷歌需要通過此次危機(jī)事件的公關(guān)加強(qiáng)其在中國穩(wěn)定運(yùn)營的態(tài)度和決心，以安撫廣告客戶和代理商。同時(shí)，在此之后應(yīng)加大對于代理商的扶持力度，另外，在重點(diǎn)區(qū)域和行業(yè)加強(qiáng)直銷團(tuán)隊(duì)的力量也未嘗不可。
