劍河縣五措施提升旅游服務質(zhì)量
本港訊 （龍家錦）2010年為全國旅游服務質(zhì)量提升年，為全面提升全縣旅游服務質(zhì)量，劍河縣旅游局采取五項措施，力促旅游服務質(zhì)量全面提升。
一是開展質(zhì)量宣傳活動，強化旅游行業(yè)質(zhì)量意識。在各星級賓館飯店、旅游定點單位等公布投訴電話、張貼溫馨提示，開展旅游從業(yè)人員服務意識宣傳教育、提升旅游文明素質(zhì)行動等活動，在溫泉景區(qū)、星級賓館酒店、旅游定點單位發(fā)放文明公約折頁1000余份。
二是結(jié)合“滿意在劍河”創(chuàng)建活動，推進旅游服務質(zhì)量提升工作。扎實開展春節(jié)、五一、端午等節(jié)日期間和日常旅游行業(yè)專項檢查，截止6月30日，共開展旅游行業(yè)專項檢查17次，出動檢查人員68人次；在“春節(jié)”、“五.一”等旅游黃金周，啟動假日協(xié)調(diào)機制，組織在高速公路出口、溫泉景區(qū)等地設立假日旅游接待服務和旅游咨詢服務崗，免費向游客提供咨詢、飲水、日用藥品、針線等服務；在高速公路出口、溫泉景區(qū)等設立溫馨提示牌、懸掛橫幅等方式提醒游客，號召游客樹立文明旅游意識，提高游客防騙能力。
三是加強旅游標準化工作，提升旅游服務規(guī)范性和專業(yè)性。按照國家、貴州省相關法規(guī)，深入星級賓館酒店、旅游定點單位、旅游企業(yè)開展秩序整頓和行業(yè)規(guī)范督查檢查。
四是加大行業(yè)培訓力度，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)。今年以來，在溫泉久格里吉開展賓館酒店、旅游定點單位、農(nóng)家樂等旅游從業(yè)人員等培訓10期700人次。組織人員參加導游培訓班學習及國家導游資格考試，今年劍河縣獲國家導游資格證3人。
五是加強旅游安全管理，提高旅游安全保障。及時制定旅游安全應急預案和旅游安全整治、安全生產(chǎn)大檢查等工作方案，切實排查安全隱患，2010年開展安全生產(chǎn)大檢查16次，出動檢查人員64人次。
