黃平供電局 五個強化提升營銷管理服務(wù)水平
近年來，黃平供電局不斷加大供電營銷管理創(chuàng)新工作力度，著力從營銷管理意識、市場分析、營銷服務(wù)、供電需求方式等方面尋求突破口，建立健全更加順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理體系，使之在營銷管理方面取得更好的成績。
一是強化思想轉(zhuǎn)變促進(jìn)營銷管理。長期以來，該局從加強組織領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變思想觀念，著力促進(jìn)營銷管理為抓手，成立營銷管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，落實責(zé)任。健全管理責(zé)任體系，各部門、供電所協(xié)調(diào)配合的保障體系，使得強化企業(yè)營銷管理的各項活動有序的開展，營銷管理取得了明顯成效，促進(jìn)了企業(yè)的營銷管理創(chuàng)新與發(fā)展。
二是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升員工素質(zhì)。企業(yè)發(fā)展過程中，離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，該局通過對從業(yè)人員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)、供電所誠信建設(shè)、企業(yè)整體社會形象塑造等工作的開展，讓基礎(chǔ)工作做到報裝快，施工質(zhì)量優(yōu)，方面快捷送電，真誠服務(wù)，確保了電量的穩(wěn)步提升，切實“以客戶服務(wù)為中心”，認(rèn)真貫徹落實好“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，有效提升了企業(yè)營銷服務(wù)整體水平。
三是強化營銷系統(tǒng)的管理與使用。按照《凱里供電局信息化登高計劃總體實施方案》中營銷信息系統(tǒng)及95598客戶服務(wù)系統(tǒng)使用化工作方案的相關(guān)內(nèi)容和要求，制定了《黃平供電局營銷信息系統(tǒng)實用化工作方案》、《黃平供電局95598客戶服務(wù)系統(tǒng)實用化工作方案》，7月12日該局新營銷系統(tǒng)上線運行，并于7月8日至10日聘請系統(tǒng)老師就“電費電量模塊、業(yè)擴模塊、用檢模塊、計量模塊”等方面內(nèi)容進(jìn)行了全面的培訓(xùn)，使系統(tǒng)操作人員學(xué)到了新的知識，掌握了新營銷系統(tǒng)的操作過程和流程。提高了全局營銷信息系統(tǒng)使用及操作人員的業(yè)務(wù)技能。
四是強化體系建立促進(jìn)市場導(dǎo)向。在加強營銷體系建設(shè)過程中，積極采取市場導(dǎo)向的管理模式，以市場化為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，以引導(dǎo)客戶消費為手段，以提高顧客滿意度和品質(zhì)增長為目標(biāo)，以取得企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶需求為導(dǎo)向的電力市場營銷服務(wù)體系。該局深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，將服務(wù)工作做細(xì)、做實、做到位，隨時隨地了解客戶運行情況，為客戶提供及時、主動、跟蹤服務(wù)。通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。
五是強化預(yù)測管理和負(fù)荷管理工作。該建立日電量負(fù)荷預(yù)測和分析制度，同時，輔以負(fù)荷管理系統(tǒng)對全局的負(fù)荷進(jìn)行分析與預(yù)測。2010年，在凱里供電局躉售電價未下達(dá)前，該局就對各種電量、電價的影響進(jìn)行了仔細(xì)測算，并且每周都對大客戶進(jìn)行走訪，了解其生產(chǎn)經(jīng)營情況，預(yù)測其用電量，同時關(guān)注各小水電的發(fā)電量及市政用電量變化情況，確保全年電量和分月電量控制在凱里供電局允許的偏差范圍內(nèi)。同時強化線損管理工作。（陳舉）
