質檢總局:惠普承認筆記本電腦存在質量問題
中國國家質檢總局18日就惠普公司有關筆記本電腦的質量問題發出通報稱,經過調查,惠普公司已承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題,但惠普公司沒有嚴格按照微機“三包”規定來解決消費者的投訴。
新華網北京3月18日報道 中國國家質檢總局18日就惠普公司有關筆記本電腦的質量問題發出通報稱,經過調查,惠普公司已承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題,但惠普公司沒有嚴格按照微機“三包”規定來解決消費者的投訴。
質檢總局的通報稱,3月12日,在接到消費者關于惠普公司筆記本電腦有關質量問題的投訴后,質檢總局高度重視,立即組成調查組,開展相關調查。
經過調查,惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質量問題:一是部分惠普筆記本電腦顯卡質量問題。問題筆記本電腦涉及包括HP Pavilion
DV2000和Compaq Presario v3000系列在內的多個型號,故障表現形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網絡等問題。二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質量問題。問題筆記本電腦包括HP 541等6種型號,故障表現形式主要是顯示屏亮線(閃屏)。
調查中還發現,惠普公司沒有嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,即微機“三包”規定的相關要求來解決消費者的投訴。
質檢總局已責令惠普公司嚴格按照中國相關法律法規要求,本著對消費者誠實負責的態度,嚴格執行《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,向消費者作出承諾,改進售后服務,負責任地解決好部分筆記本電腦質量問題,切實讓廣大消費者滿意。
質檢總局已將調查情況向工業和信息化部、工商總局作了通報。三部門將密切關注事件進展,適時采取措施,監督惠普公司落實“三包”規定,維護中國廣大消費者的合法權益。
根據《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,在整機三包有效期內,微型計算機主機、外設商品出現本規定所列性能故障時,消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應當負責為消費者調換同型號同規格的商品;同型號同規格的產品停止生產時,應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。
