樂phone連續(xù)居投訴榜首 蘋果投訴量超兩倍
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- 時(shí)間:2010-12-21 9:36:45 來源:京報(bào)網(wǎng)-北京晚報(bào)
中國電子商會(huì)下屬315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)昨晚公布11月手機(jī)行業(yè)投訴報(bào)告顯示，蘋果手機(jī)投訴量增長超兩倍，以手機(jī)質(zhì)量與蘋果官網(wǎng)銷售服務(wù)投訴為主。報(bào)告顯示，截至統(tǒng)計(jì)結(jié)果出爐，蘋果公司未對(duì)任何投訴問題作出回復(fù)。
2010年11月，315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)共接到涉及手機(jī)行業(yè)有效投訴847宗，投訴量同比增長36.17%，環(huán)比增長5.35%。截至12月9日，88.43%的投訴已經(jīng)處理完成，投訴解決率環(huán)比略有上升。
據(jù)315TS統(tǒng)計(jì)顯示，本月蘋果手機(jī)用戶投訴量為25宗；雖然絕對(duì)數(shù)量與第一名(諾基亞，191宗)差距較大，但增幅達(dá)2.13倍，增長過快。投訴問題主要涉及iphone手機(jī)質(zhì)量及蘋果官網(wǎng)預(yù)定銷售iphone4的訂單退款、發(fā)票和發(fā)貨慢問題。對(duì)于用戶的投訴問題，蘋果亞太區(qū)(新加坡)的工作人員表示不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系用戶協(xié)調(diào)解決，用戶有異議可直接聯(lián)系400熱線，但直至目前，蘋果公司沒有對(duì)網(wǎng)站提交的任何用戶投訴問題作出回復(fù)。
在投訴量排名前十機(jī)型中，大部分機(jī)型的投訴問題都非常集中。聯(lián)想樂phone的投訴量已經(jīng)連續(xù)多個(gè)月排在行業(yè)單一機(jī)型首位，投訴主要問題依然集中在信號(hào)差、屏幕裂損、話費(fèi)套餐的視頻通話功能無法使用等。
