央視：北京一日游亂象背后 游客不從遭恐嚇
自稱旅行社王經(jīng)理的司機(jī)態(tài)度惡劣（視頻截圖）
北京地區(qū)聯(lián)合體和旅行社之間的合作協(xié)議書（視頻截圖）
北京地區(qū)聯(lián)合體和旅行社之間的合作協(xié)議書（視頻截圖）
剛剛結(jié)束的十一長(zhǎng)假，旅游市場(chǎng)異常火爆，全國(guó)假日辦的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，黃金周期間全國(guó)共接待旅游者超過(guò)2.54億人次，比去年同期增長(zhǎng)了27.1%，而根據(jù)北京市旅游局發(fā)布的數(shù)據(jù)，7天時(shí)間，北京接待的旅游者就超過(guò)了900萬(wàn)人，比去年同期增長(zhǎng)了13.7%。在整個(gè)旅游市場(chǎng)紅火的大背景下，北京等地的一日游市場(chǎng)也隨之升溫，對(duì)于身處陌生城市的旅游者來(lái)說(shuō)，旅行社推出的這種利用一天時(shí)間集中游覽多個(gè)景點(diǎn)的一日游，是一個(gè)既節(jié)省時(shí)間又節(jié)省開支的選擇。然而，記者在黃金周期間對(duì)北京一日游市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，總的印象可以用一個(gè)詞來(lái)形容，就是“亂”，到底有多亂？這亂的背后究竟有什么內(nèi)幕？來(lái)看記者的調(diào)查。
（電視畫面）安徽游客路小姐：我們坐上大巴車以后，車就要開的時(shí)候，突然告訴我們說(shuō)今天去的不是八達(dá)嶺長(zhǎng)城，而是水關(guān)長(zhǎng)城，因?yàn)樗日f(shuō)好的是去八達(dá)嶺長(zhǎng)城，我們當(dāng)時(shí)聽了以后很不高興，不同意，不同意他們就讓我們下車。
正文
十一國(guó)慶前夕，安徽的路小姐和朋友一起來(lái)北京旅游，路小姐通過(guò)這張標(biāo)稱為中國(guó)青年旅行社散客部的廣告，打電話報(bào)了“一日游”的團(tuán)。早上5點(diǎn)，路小姐和朋友就被旅行社派車接到停靠在北京市和平門附近的一輛旅游車上，上車后，路小姐因?yàn)椴煌飧淖兙包c(diǎn)而被導(dǎo)游趕下了車。
為了讓路小姐和朋友下車，這位導(dǎo)游向路小姐保證，一定會(huì)派車送他們?nèi)チ硗庖粋�(gè)地方乘車參加去八達(dá)嶺長(zhǎng)城的旅游團(tuán)。
（電視畫面）導(dǎo)游
安排別的車。
安排別的車，是吧。
對(duì)，安排別的車，你找他去。
你確保能安排上。
我給你做個(gè)pose來(lái)。
行，讓他給你安排。
正文
導(dǎo)游向這位據(jù)稱是旅行社的王經(jīng)理交代后，開車揚(yáng)長(zhǎng)而去，誰(shuí)知道導(dǎo)游一走，這位王經(jīng)理就變了臉。
（電視畫面）經(jīng)理
你別老拿這個(gè)拍，你拍也沒(méi)用，你愛(ài)拍不拍，無(wú)所謂，已經(jīng)不可能送你了，你拍去吧，你愛(ài)送哪送哪去，報(bào)警吧，快點(diǎn)趕緊。
你們是一起的嗎？
是一起的，我現(xiàn)在不是勸你坐旅游集散中心的車嗎？我的車不正規(guī)，你要愿意上當(dāng)受騙你就坐，對(duì)吧，業(yè)務(wù)員給你的承諾不可能兌現(xiàn)的，給業(yè)務(wù)員打電話吧。你從現(xiàn)在拍到明天我也是這樣跟你說(shuō)話。
（電視畫面）導(dǎo)游
你們自己玩唄， 卸下去，卸下去，就完了唄。你們不是要上八達(dá)嶺嘛，你們跟著玩這車也上不去，膩?zhàn)约航鉀Q，自己上八達(dá)嶺，回去投訴，怎么投訴都行。
正文
離開居庸關(guān)長(zhǎng)城，按照?qǐng)?bào)名時(shí)的約定，下一站游覽的應(yīng)該是十三陵定陵。然而導(dǎo)游告訴游客，今天由于行程改變，不再游覽定陵，而是直接去一個(gè)叫十三陵總陵的景點(diǎn)。
（電視畫面）導(dǎo)游
我們最后一站就鎖定在位于十三陵天壽山腳下十三陵的總陵。
正文
據(jù)記者了解，十三陵是明朝皇帝的墓葬群，坐落在北京西北郊昌平區(qū)，目前對(duì)游人開放的主要有定陵、長(zhǎng)陵和昭陵，并沒(méi)有導(dǎo)游所說(shuō)的總陵。明明說(shuō)好的去十三陵定陵，怎么突然又冒出個(gè)十三陵總陵？這個(gè)十三陵總陵又是個(gè)什么地方呢？大約一個(gè)小時(shí)后，車子開到一處叫北京明皇宮的地方，原來(lái)，這里就是導(dǎo)游所說(shuō)的十三陵總陵。
（電視畫面）導(dǎo)游
您的團(tuán)費(fèi)當(dāng)中唯一有一項(xiàng)不包括的就是這個(gè)十三陵的總陵明皇宮，它屬于一個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)，不包含在您所交的基本入團(tuán)費(fèi)當(dāng)中，那個(gè)自費(fèi)景點(diǎn)需要多少錢？只有四十塊錢，而這個(gè)四十塊錢包括咱們景區(qū)的入園門票，里面的大小套票，綜合服務(wù)費(fèi)、講解費(fèi)，一票通到底。
正文
導(dǎo)游告訴游客，這個(gè)40元的自費(fèi)景點(diǎn)原則上是自愿參加，但是如果不參加，客人就只能呆在車?yán)铮睦镆膊荒苋ァ?/FONT>
車上的客人盡管有許多都不愿意參觀這個(gè)景點(diǎn)，但無(wú)奈之下還是不得不交了錢去參觀。記者看到，這個(gè)所謂的十三陵總陵，景點(diǎn)主要是26個(gè)蠟像場(chǎng)館。
據(jù)知情人介紹，明皇宮不過(guò)是一個(gè)普通的人工景點(diǎn)，但是北京市許多旅行社一日游長(zhǎng)城——十三陵線路，都會(huì)到這個(gè)景點(diǎn)，而這里接待的游客，也幾乎全都是旅行社帶過(guò)來(lái)的客人。有的旅行社甚至不顧對(duì)客人的承諾，舍棄十三陵而一定要來(lái)北京明皇宮。
在調(diào)查過(guò)程中，一位長(zhǎng)期在旅行社工作的知情人向記者提供了明皇宮的所有者——北京十三陵明皇蠟像宮有限公司與旅行社的參觀合同書，記者注意到，合同書上明確約定，甲方明皇宮門票的門市價(jià)每人40元，但給旅行社的優(yōu)惠票價(jià)只要15元，優(yōu)惠幅度高達(dá)62.5%。這樣，旅行社每帶一個(gè)客人去明皇宮，得到的所謂優(yōu)惠就高達(dá)25元，這也正是旅行社不帶游客去定陵，而偏偏要來(lái)明皇宮的最主要原因。
演播室
明明承諾的是游覽八達(dá)嶺長(zhǎng)城，最后去的卻是水關(guān)或者是居庸關(guān)長(zhǎng)城；明明承諾的是游覽十三陵中的定陵，最后去的卻是人工景點(diǎn)——明皇宮；原因很簡(jiǎn)單，這些景點(diǎn)針對(duì)一日游團(tuán)隊(duì)都有大幅度的優(yōu)惠，這樣旅行社就可以賺到更高的利潤(rùn)。該去的景點(diǎn)不去，不該去的旅游商店卻不得不去，參加一日游的旅客感覺(jué)就像是被劫持了。
正文
在去十三陵的路上，導(dǎo)游以講解十三陵景點(diǎn)為名，卻大談特談起玉器貔貅來(lái)。
（電視畫面）導(dǎo)游
說(shuō)請(qǐng)到貔貅財(cái)過(guò)人，手握胸掛貔貅有之無(wú)憂，那么有朋友說(shuō)什么事情不做，就一個(gè)愛(ài)好愛(ài)打麻將，一打麻將總是不開糊的情況下，牌來(lái)了以后摸摸貔貅屁股，一摸二摸三摸，你摸完貔貅這時(shí)候，下一張，十有八九會(huì)自摸，那有的朋友可樂(lè)了，那你也帶貔貅我也戴貔貅，那三天三夜分不出勝負(fù)，如果你身上佩戴貔貅，嘴也大、肚子大、屁股大照樣贏錢不會(huì)輸錢，這個(gè)就叫以大欺小。
正文
在導(dǎo)游眉色飛舞的講解中，車輛很快到達(dá)這家名為德龍閣的玉器店。按照約定，當(dāng)天的行程并沒(méi)有購(gòu)物店。記者看到，玉器店的停車場(chǎng)上，停滿了各種旅游大巴。在玉器店講解員的帶領(lǐng)下，一批一批從四面八方趕來(lái)的客人被接進(jìn)商場(chǎng)。
記者注意到，商場(chǎng)里人頭攢動(dòng)，銷售人員也是千方百計(jì)向游客推銷各種大大小小的貔貅。據(jù)這家商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人介紹，因?yàn)樗麄兘o旅行社的回扣高，還免費(fèi)為客人提供午餐，因此，無(wú)論是導(dǎo)游，還是旅行社，都愿意帶客人來(lái)這兒購(gòu)物。
（電視畫面）玉器店負(fù)責(zé)人
我現(xiàn)在是給你按50%返（提成），十塊錢，給你十塊錢人頭費(fèi)，按50%返（提成）。就你流水直接拿走就，知道不。只要散客就行，散客團(tuán)。
正文
據(jù)記者調(diào)查，目前北京旅游市場(chǎng)上一日游線路進(jìn)店購(gòu)物現(xiàn)象非常普遍，這些商店主要是經(jīng)營(yíng)各種玉器、果脯、藏藥、貔貅等產(chǎn)品的專業(yè)旅游商店，為了吸引游客，他們給旅行社的回扣非常誘人。記者發(fā)現(xiàn)，一些商店為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，還聯(lián)合起來(lái)，組織了北京地區(qū)聯(lián)合體，以整體經(jīng)營(yíng)的形式，提供給旅行社更多的返利。這是一位知情者提供的所謂的北京地區(qū)聯(lián)合體和旅行社之間的合作協(xié)議書，記者看到，商家給旅行社提供的除了免費(fèi)午餐，高額的購(gòu)物流水返點(diǎn)，還有宣傳費(fèi)，也就是旅游業(yè)內(nèi)所謂的“人頭費(fèi)”。 記者注意到，這份協(xié)議書上規(guī)定，旅行社帶來(lái)的客人，在店里的購(gòu)物時(shí)間必須滿40分鐘；然后還根據(jù)各地客人的購(gòu)買力不同，把“人頭費(fèi)”由高到低分為三類，一類是廣東、深圳、江蘇、浙江、上海等地的客人，只要旅行社將客人帶來(lái)，在店里購(gòu)物時(shí)間超過(guò)40分鐘，旅行社就可以得到15元的人頭費(fèi)；第二類是東北、海南、福建等地的客人，人頭費(fèi)12元；第三類是山西、河南、內(nèi)蒙、新疆等地的客人，人頭費(fèi)10元。此外，如果客人的消費(fèi)超過(guò)一定金額，商店除了額外獎(jiǎng)勵(lì)旅行社10-20元的人頭費(fèi)外，還會(huì)根據(jù)客人消費(fèi)的金額，給旅行社提成。
據(jù)記者了解，早在2007年，北京市每年參加一日游的散客就逼近6000萬(wàn)人次，2008年奧運(yùn)會(huì)之前，北京曾經(jīng)針對(duì)一日游市場(chǎng)的混亂情況進(jìn)行過(guò)專項(xiàng)整治，而如今2年過(guò)去了，旅行社甩客、擅自改變旅游景點(diǎn)、誘導(dǎo)游客購(gòu)物等損害游客利益的現(xiàn)象依然嚴(yán)重，這讓許多初次到北京的游客非常失望。
（電視畫面）游客
記者：這是你第幾次到北京旅游？
我第一次（到北京），我被來(lái)挺相信，我覺(jué)得首都嘛，我想旅游應(yīng)該很規(guī)范，而且通過(guò)別人（當(dāng)?shù)厝耍┒ǖ模以瓉?lái)想旅游市場(chǎng)應(yīng)該非常規(guī)范，很相信他，一上車也非常開心，一大早就接過(guò)去，我們?cè)谲嚿弦材托牡恼攘藘蓚�(gè)多小時(shí)才出發(fā)。對(duì)這個(gè)本來(lái)這個(gè)印象是很好，沒(méi)想到這么混亂。
演播室
旅行社組織一日游賺取合理利潤(rùn)本無(wú)可厚非，但是不少一日游的組織者卻通過(guò)強(qiáng)行更換旅游線路、誘導(dǎo)購(gòu)物等方式來(lái)賺錢，從短期來(lái)看，確實(shí)給旅行社和導(dǎo)游帶來(lái)了可觀的收入，但是損害了消費(fèi)者的利益，從長(zhǎng)期來(lái)講毀掉的可能是整個(gè)一日游市場(chǎng)。而在調(diào)查過(guò)程中，更讓人感到遺憾的是，游客在一日游過(guò)程中遇到問(wèn)題之后，很難通過(guò)向相關(guān)部門投訴的方式維護(hù)自己的權(quán)益，缺乏行之有效的監(jiān)管，讓一些不規(guī)范的一日游組織者有恃無(wú)恐，長(zhǎng)期盤踞在一日游市場(chǎng)，肆意侵犯旅游者的合法權(quán)益，旅游監(jiān)管部門如何加強(qiáng)對(duì)北京一日游市場(chǎng)的監(jiān)督管理，從根本上治理一日游的亂象，這不僅關(guān)系到首都旅游業(yè)的整體形象，還會(huì)影響到北京旅游市場(chǎng)整體的健康和可持續(xù)發(fā)展。好，感謝收看《每周質(zhì)量報(bào)告》，下周同一時(shí)間再見(jiàn)。（中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)）
