廣東松下問題冰箱已下架 消費(fèi)者稱后悔購買
“松下冰箱召回電話打了兩個多小時才打通一次，好不容易打通吧又沒有搞清楚冰箱型號、生產(chǎn)日期和編號，也沒有得到松下第一時間的響應(yīng)。”日前，自松下召回36萬臺冰箱的消息發(fā)布后，有市民反映，自己使用的是松下冰箱，但搞不清召回的具體情況，打松下召回專線又總是聽到“非常抱歉，所有話務(wù)員全忙”的提示。
事實(shí)上，不清楚如何區(qū)分召回型號的松下冰箱用戶在不停地?fù)艽蛟搶＞�。如何辨別自己的松下冰箱是否屬于“有問題的”冰箱之列？如果屬于，又如何在查實(shí)自己冰箱的型號、日期和編號，從而打通電話時一次講清楚并第一時間獲得松下的服務(wù)？召回可不可以要求換或者退貨？
新聞回顧：存在可能起火的隱患松下在中國召回36萬多臺冰箱
家電業(yè)的又一次因?yàn)榘踩[患而發(fā)生的召回事件發(fā)生在8月4日。當(dāng)日，無錫松下冷機(jī)有限公司向國家質(zhì)檢總局遞交了主動召回報告，決定從2010年8月4日起，召回本公司于2007年3月到2009年3月期間生產(chǎn)的B20~B26/C23~C29系列，共29個型號的電冰箱，召回數(shù)量高達(dá)365574臺。
松下方面表示，由于控制冷媒的零部件（冷媒控制閥）中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導(dǎo)致發(fā)生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現(xiàn)象。其中個別型號電冰箱在故障狀態(tài)下長期使用時，極少數(shù)產(chǎn)品會產(chǎn)生冷媒控制閥冷媒泄漏，極端情況下會導(dǎo)致冒煙、起火，存在安全隱患。此外，召回范圍內(nèi)的部分型號電冰箱，在電源插座的L極與N極接反的情況下，也存在類似安全隱患。因此，松下決定實(shí)施召回。
記者調(diào)查：召回冰箱專線難打
8月7日，從18時開始，記者每隔約10來分鐘就撥打一次召回專線，一直聽到的是“非常抱歉，所有話務(wù)員全忙”的提示。直到19時25分，記者終于撥通了電話，在咨詢過程中，一名姓白的話務(wù)員告訴記者，如果沒有型號和生產(chǎn)日期，沒辦法做登記和回應(yīng)。她建議記者先查清楚這些資料后再撥打電話。對于何時撥打電話更容易接通的問題，她表示自8月4日起專線話務(wù)量明顯增加，因此出現(xiàn)無法接通，“電話太集中了，我們也不知道什么時候撥打更容易接通”。不過，她稱，這一專線要到36萬多臺冰箱全部召回完成后才關(guān)閉。
賣場回應(yīng)：廣州問題冰箱已全部下架
在召回前，廣州家電賣場里松下問題冰箱有售。8月9日 ，記者采訪了廣州國美和蘇寧兩大家電連鎖賣場。廣州國美的相關(guān)人士表示，其部分還在售的松下問題冰箱已經(jīng)全部下架，該人士建議在國美購買了相關(guān)型號冰箱的市民直接和松下的召回專線聯(lián)系。廣州蘇寧也表示，在第一時間已經(jīng)通知各賣場將問題冰箱下架，同時已在蘇寧賣場購買相關(guān)冰箱的市民可以到蘇寧賣場登記資料，蘇寧將整理好的資料一并提交給松下。市民也可以直接與松下聯(lián)系召回事宜。
誤區(qū)解釋：產(chǎn)品召回不等于退換貨
大多數(shù)消費(fèi)者對家電召回制度存在一個明顯的認(rèn)識誤區(qū)，以為召回就是將涉及的缺陷產(chǎn)品向廠商退貨。在采訪中記者了解到，本次松下電冰箱召回采用上門服務(wù)的方式實(shí)施檢查和零部件更換的措施，并非退換貨。據(jù)《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定的征求意見稿》中規(guī)定，召回是指按照規(guī)定的程序和要求，對存在缺陷的家用電器產(chǎn)品，由生產(chǎn)商或由其組織其他經(jīng)營者通過補(bǔ)充或修正消費(fèi)說明、退貨、換貨、修理等方式。
行業(yè)觀察：主動召回可嘉質(zhì)量不過關(guān)堪憂
“這次是我們在中國市場的最大一次召回，是我們主動發(fā)現(xiàn)問題并主動向國家質(zhì)檢總局提交召回報告。”松下電器中國公司公關(guān)課專員尤楠對媒體表示。這一“主動”得到了業(yè)內(nèi)一些人的肯定，認(rèn)為松下這次的召回體現(xiàn)出企業(yè)的“勇氣”。
然而，撇開公開召回的勇氣，家電業(yè)頻繁出現(xiàn)的召回事件不得不讓人警惕。諸多國際品牌“出事”，根本原因在哪里？在攀比新技術(shù)的應(yīng)用上，要防止家電廠家“身不由己”地忽略質(zhì)量，而轉(zhuǎn)變成行業(yè)集體的危機(jī)。
消費(fèi)者意見：以舊換新還好過召回修理
“首先不知道他們什么時候上門來取冰箱，其次是不知道什么時候能送回來，這冰箱不比電視，一天不看也沒什么，到底是夏天，每日都少不了的東西，哪能說送修就送修？但是不送修，又覺得不安心，萬一出事怎么辦？”
說起家里的松下冰箱，市民黃女士就一臉頭疼。“早知道還不如當(dāng)初不買這個牌子的冰箱了。
”我就看那個問題是不是很嚴(yán)重，不嚴(yán)重就湊合用，要真嚴(yán)重我寧可以舊換新直接買臺新的，倒比讓廠家召回修理更省心。”同樣使用松下冰箱的張先生如是說。
看來中國消費(fèi)者對于這樣的廠家召回活動，接受程度仍然不高。
三種方式聯(lián)系松下
1.專用直通電話：800-803-6118（固定電話）、400-656-0095（固定電話、手機(jī)均可），電話申訴的受理時間為8：30~20：30 （包括星期六/星期日/節(jié)假日）；
2.網(wǎng)絡(luò)受理：http://panasonic.cn/ref；
3.E-mail: bingxiang@cn.panasonic.com。
