消費(fèi)者質(zhì)疑惠普利用三包法打擦邊球
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- 時(shí)間:2010-4-29 9:47:40 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)
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本報(bào)24日刊出惠普問(wèn)題筆記本的報(bào)道后，引起了廣大惠普筆記本消費(fèi)者的強(qiáng)烈反響。
多位消費(fèi)者買(mǎi)到問(wèn)題電腦
陳先生打來(lái)電話說(shuō)：“我的惠普電腦已經(jīng)維修5次了，現(xiàn)在依然總是死機(jī)。打電話去客服，剛開(kāi)始說(shuō)同意給我換機(jī)，后來(lái)再打，就說(shuō)同意給我換機(jī)器的員工沒(méi)上班。”何女士來(lái)電：“去年給兒子買(mǎi)的惠普筆記本質(zhì)量很差，一直黑屏，如果可以換的話，6月份讓他帶回來(lái)?yè)Q新的！”
利用“三包法”打擦邊球？
于先生在2007年2月份購(gòu)買(mǎi)的惠普V3000系列3159AU型機(jī)器至今已經(jīng)維修7次，但依然沒(méi)有修好。今年3月，于先生提出要求退機(jī)，惠普公司要求他將購(gòu)機(jī)單以及維修單發(fā)回審核。
4月24日，惠普公司相關(guān)負(fù)責(zé)人審核后表示，于先生只符合維修的條件。根據(jù)惠普公司給予的答復(fù)，機(jī)器在保修期內(nèi)一年內(nèi)主要部件損壞兩次才可以退機(jī)，于先生不符合惠普的退機(jī)條件，所以不予退機(jī)。氣憤的于先生要求惠普公司再次審核并酌情考慮，可直到昨日記者截稿，惠普公司依然沒(méi)有給于先生回復(fù)。
與于先生有相同遭遇的消費(fèi)者還有很多，他們都覺(jué)得，惠普公司涉嫌利用三包法打擦邊球。于先生認(rèn)為，惠普DV2000、V3000型筆記本在使用2年左右后，出現(xiàn)了大規(guī)模的集中質(zhì)量問(wèn)題，而惠普公司對(duì)待問(wèn)題筆記本時(shí)，只承諾按照三包法來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償，這是在“忽悠”消費(fèi)者。
惠普區(qū)別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者？
今年的央視3·15晚會(huì)曝光惠普筆記本質(zhì)量問(wèn)題后，惠普公司至今都沒(méi)有給出令消費(fèi)者滿意的答復(fù)，也沒(méi)有對(duì)問(wèn)題筆記本進(jìn)行召回等處理。近日，惠普公司推出了“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，稱(chēng)為問(wèn)題電腦提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，但有消費(fèi)者對(duì)本報(bào)報(bào)料稱(chēng)，“關(guān)懷計(jì)劃中涉及的問(wèn)題機(jī)器多數(shù)未在大陸銷(xiāo)售，希望惠普公司誠(chéng)實(shí)對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，公布國(guó)內(nèi)所有受影響的機(jī)型。”
昨日，本報(bào)記者致電惠普中國(guó)公關(guān)部經(jīng)理從明，她表示，“惠普公司嚴(yán)格遵循三包法，針對(duì)每一個(gè)消費(fèi)者，采取相應(yīng)的措施，如延保、換機(jī)、退機(jī)等賠償。” 對(duì)于有一些消費(fèi)者投訴惠普金牌維修店可能給顧客更換舊主板的情況，她表示還要調(diào)查。她說(shuō)，“我們承諾，給消費(fèi)者更換的主板一定是全新的，不可能是舊的。”
“受害者”于先生說(shuō)，“這是惠普在打拖延戰(zhàn)，現(xiàn)在出問(wèn)題的筆記本一般都過(guò)保了，按照三包法，我們完全得不到應(yīng)有的賠償！”
針對(duì)此次持續(xù)升溫的“惠普質(zhì)量門(mén)”事件，本報(bào)記者將會(huì)跟蹤報(bào)道。
惠普筆記本大規(guī)模召回歷史：
2004年6月，惠普公司因內(nèi)存隱患，在全球范圍內(nèi)召回大約90萬(wàn)臺(tái)筆記本，為客戶(hù)實(shí)行部件的免費(fèi)更換；
2005年10月，由于筆記本電池存在爆炸起火等隱患，惠普宣布召回13.5萬(wàn)個(gè)用于惠普和康柏筆記本電腦的電池；
2006年4月，惠普在全球再度召回約1.57萬(wàn)塊惠普和康柏筆記本電腦電池；
2009年5月，惠普再次因?yàn)殡姵卦蛘倩?0.3萬(wàn)塊電池。
（深圳晚報(bào)）
