在與肯尼亞國防部僅一墻之隔的肯尼亞中國國際酒店，有個休閑打扮、腳穿拖鞋的中國人經(jīng)常穿梭在大堂或餐廳陽臺等處，顯得很忙。

　　不熟悉情況的客人經(jīng)常誤以為他是清潔工，但酒店里的肯尼亞員工見到他都顯得畢恭畢敬。他是這家四星級酒店的老板魏曉虎。

　　這家酒店由魏曉虎帶領(lǐng)10余名中國建筑業(yè)工程師一手建起，在某全球知名在線住宿預(yù)訂網(wǎng)站上通常穩(wěn)坐內(nèi)羅畢地區(qū)頭把交椅。

　　酒店大堂里，熙來攘往的多是歐美旅客。只有偶爾出現(xiàn)的幾名中國管理人員和二樓中庭一排國旗中醒目的五星紅旗，在提醒細(xì)心的客人：這是一家中國人開的酒店。

　　【大膽創(chuàng)業(yè)】

　　南昌人魏曉虎在大學(xué)讀房屋建造，在國內(nèi)先在鐵路系統(tǒng)工作，后來加盟一家知名民營建筑企業(yè)，來非洲前做到企業(yè)在柳州的公司總經(jīng)理。

　　他說，來非洲創(chuàng)業(yè)純屬誤打誤撞。

　　2012年夏天，魏曉虎帶著家人來肯尼亞度假旅游。從阿聯(lián)酋轉(zhuǎn)機(jī)過來的魏曉虎發(fā)現(xiàn)，肯尼亞首都內(nèi)羅畢和旅游區(qū)的多數(shù)酒店比迪拜一家七星級酒店還貴。

　　魏曉虎說，當(dāng)時他正與國內(nèi)合作伙伴商討一個快捷酒店項目。旅行期間，他腦海中閃過一個念頭：在肯尼亞做酒店行業(yè)，或許有利可圖。

　　2014年，在內(nèi)羅畢開了多年中餐館的叔叔請魏曉虎幫忙做個餐館裝修方案。當(dāng)時餐廳的土地所有人在包括意大利公司競標(biāo)的幾個方案中一眼就看中了魏曉虎的方案。這名肯尼亞富商覺得中國人的裝修理念符合他的思路，決定將肯國防部旁邊一家酒店拿出來與魏曉虎團(tuán)隊合作。這家酒店當(dāng)時已運(yùn)營幾十年，需要重新設(shè)計建造。

　　圍繞合同條款，魏曉虎與這名商人進(jìn)行了一年談判。對他來說，當(dāng)時最大的困難是不會英語，“就把合同里的一般條款搬到網(wǎng)上找軟件翻譯，了解大致意思，對主要條款再找專業(yè)人士翻譯”。

　　魏曉虎坦言，酒店的資金為眾籌得來。股東大都是建筑業(yè)工程師，大家各顯神通，經(jīng)過約兩年的建設(shè)和裝修，酒店進(jìn)入試運(yùn)營。

　　酒店建設(shè)工期不長，是因為采用了全鋼結(jié)構(gòu)。在設(shè)計上，整棟大廈采用綠色環(huán)保方案，配備了太陽能熱水系統(tǒng)和節(jié)約性強(qiáng)的給排水系統(tǒng)。

　　創(chuàng)業(yè)初期，魏曉虎經(jīng)常坐相當(dāng)于公交車的“馬他突”往返住處和工地，有時也走路去銀行和政府辦業(yè)務(wù)。“都是熟人的錢，不忍心糟蹋。”

　　他說，當(dāng)時也擔(dān)心投資失敗，“失敗之后，連回國的路都沒有”。

　　【開辟新路】

　　魏曉虎的酒店在管理上走過一段彎路。開業(yè)初期，他們選擇由某家知名國際酒店管理集團(tuán)負(fù)責(zé)酒店咨詢和管理，“半年后我們就把他們開了”，因為這家公司的銷售思想僵化，過于重視形式，忽略了性價比和價格。

　　魏曉虎和合作伙伴接手管理后，管理成本減半，銷售業(yè)績比之前提高了3倍左右�？梢哉f，他們找到了一條有別于國際流行的管理道路。

　　比如，酒店撤銷了銷售部和客戶關(guān)系部等部門。這些部門恰恰是傳統(tǒng)酒店行業(yè)的“頂梁柱”。取而代之的，是互聯(lián)網(wǎng)，魏曉虎團(tuán)隊目前一半左右的銷售業(yè)績來自在線預(yù)訂。

　　精簡部門后，內(nèi)羅畢中國國際酒店的員工人數(shù)大幅減少。酒店目前雇了60余名當(dāng)?shù)貑T工，相對其他同等規(guī)模的酒店，勞動力投入減少了一半左右。

　　“我們的管理比較平面化。采用激勵制，而弱化西方酒店管理中總經(jīng)理、經(jīng)理、員工這一層級制度。在西方的酒店管理體系里，收入差異巨大，主要收入被領(lǐng)導(dǎo)層分享，一線員工收入較低。”他說。

　　在內(nèi)羅畢中國國際酒店，所有員工收入都與酒店經(jīng)營指標(biāo)掛鉤。若入住率超過某一設(shè)定指標(biāo)，每超過10%，員工收入也相應(yīng)增加10%。

　　酒店清潔工蒂圖斯告訴新華社記者，他從事服務(wù)業(yè)近7年，在多家酒店工作過，“與中國人在一起工作很開心”。

　　魏曉虎和他的合作伙伴還在管理中植入了中國的企業(yè)文化和建設(shè)職工之家的理念，以培養(yǎng)員工歸屬感。“所有員工過生日，都可在酒店舉行免費(fèi)生日聚會，獲得生日禮物，”他說，“酒店管理層在與員工簽訂正式合同后，要到員工家里家訪。”

　　對主要依靠網(wǎng)絡(luò)促銷的酒店而言，顧客評價尤其重要。來自蘇丹的薩迪克是外交人員，他在酒店大堂告訴記者，這是他第二次入住酒店。“再次選擇這里，是因為這里環(huán)境好，周圍也安靜。”來自瑞士的麥赫邁德維奇第一次來內(nèi)羅畢就選擇了魏曉虎團(tuán)隊經(jīng)營的酒店，“下次來內(nèi)羅畢還打算住這里”。

　　魏曉虎平時喜歡就酒店的服務(wù)“采訪”客人，并和本地員工聊家常。“來非洲最大的收獲是對當(dāng)?shù)厝说牧私�。扎根非洲做事業(yè)，就要融入當(dāng)?shù)貑T工生活，融入當(dāng)?shù)匚幕�，學(xué)會分享他們的眼淚和喜悅。”(王小鵬)