過去兩周，記者多次與“寶悅”售后服務人員陸小姐取得聯系，詢問相關情況。她表示，作為馬自達廠商授權的4S店，“寶悅”對問題車輛進行了初步檢測，判斷為車主加油不當造成故障。根據相關政策，這不在免費維修更換范圍內。對于車主希望4S店提供詳細檢測報告的要求，陸小姐表示，因為是“內部鑒定”，所以無法提供書面檢測報告。對方技術部門一位王姓負責人表示，魯先生碰到的情況屬于車輛“常見病”，是汽油中雜質超標導致油泵中的回油閥失靈。魯先生仔細回憶后稱，自己每次都在正規油企加油，油品應該沒有問題。王姓負責人則給出了這樣的答復:“即使在正規加油站也無法避免這類問題，中國油品質量你又不是不知道……”

　　記者又致電長安馬自達官方服務熱線4008002777，客服人員證實，上海寶悅汽車銷售服務有限公司確為其授權4S店，并表示也曾接到類似車輛故障的維修咨詢。3月21日，“寶悅”售后人員聯系魯先生，請其將車輛開回店中再次檢修。“最終他們沒有收我任何費用”。昨天，記者從“寶悅”方面獲悉，長安馬自達要求4S店給予魯先生“優惠索賠”的維修政策，免費為其更換了相關配件。同樣故障，4S店和廠商的處理方式與結果截然不同。截至發稿，長安馬自達尚未對此情況作出說明。