四川在線訊 近日,金融投資報(bào)記者接到市民張龍(化名)電話,銀行卡被民生銀行的ATM機(jī)吞卡,銀行方表示需10天后他才能夠取回他的銀行卡。眼看還貸期限將過,民生銀行卻要10天后才還卡,張龍只好向媒體投訴。
11月5日,張龍前往九里堤北路民生銀行存款還貸。剛插卡,ATM機(jī)顯示系統(tǒng)故障,隨即吞卡。張龍撥打民生銀行客服電話“95568”,被告知5個(gè)工作日后會(huì)通知他取卡。恰好事發(fā)日為周六,算上周末,再加5個(gè)工作日,然后又是周末,也就是最快要到第十天。如此,還貸便逾期,張龍信用將受損。“客服”支招,讓他掛失該卡,后申請(qǐng)補(bǔ)辦,或許較快,補(bǔ)卡費(fèi)用由張龍自己支付。
張龍表示,自己操作正確,民生銀行的ATM機(jī)出錯(cuò),民生銀行處理辦法無法令他滿意,民生銀行應(yīng)該為故障負(fù)責(zé)。
接到投訴,記者撥打了民生銀行客服電話“95568”,系統(tǒng)要求輸入銀行賬號(hào),除此之外系統(tǒng)再無任何選項(xiàng)。
記者隨后撥打另外兩大國有銀行客服電話,未有提示輸入任何賬號(hào)或者密碼,接入進(jìn)入人工服務(wù)。記者將張龍遇到的同樣問題分別反映給兩家銀行客服。兩家客服均表示,此種情況下周一能拿到卡,若是工作日,一般當(dāng)天拿卡,最遲第二個(gè)工作日拿到,領(lǐng)卡無需手續(xù)費(fèi)。隨后,兩家銀行客服分別向記者提供各自銀行專門處理ATM機(jī)吞卡業(yè)務(wù)的客服人員電話號(hào)碼。



