紅網(wǎng)訊   夏普一直以先進(jìn)的面板技術(shù)和良好的售后服務(wù)，被稱為“世界液晶電視第一品牌”，牢牢占據(jù)著液晶電視的中高端市場。但近半年時間，屢屢有用戶向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道(http://315.rednet.cn/)投訴——夏普電視的售后效率低，更換故障配件少則需要一個多月，多則需要好幾個月時間。

    夏普電視售后效率低屢遭用戶投訴

    7月21日，廣州網(wǎng)友羅小姐在紅網(wǎng)發(fā)帖稱，她家中40寸的夏普液晶電視，買回來僅2個月就出現(xiàn)嚴(yán)重故障，后經(jīng)檢測需要更換電視電源板。售后人員將電視運走后，她等了大半個月始終沒有電視的消息，“我打電話一問，才知道維修點配件沒有庫存，一直在等待總部發(fā)配件過來”。

    浙江網(wǎng)友吳先生也有類似遭遇。他6月初曾向紅網(wǎng)發(fā)帖反映，家中的夏普液晶電視因電源板燒壞，無法正常收看電視，遂向夏普售后報修。但他苦等了一個多月，也不見售后把電視送回來，后來打維修點電話一問，才知道同樣是“庫存沒有電源板”。

    “一個月對我來說真不算長，因為我足足等了半年時間。”甘肅網(wǎng)友宋女士家中的夏普液晶電視因屏幕出現(xiàn)“黑帶”，在保修期內(nèi)本可享受免費更換屏幕。但她從2010年底開始報修，直至今年6月在紅網(wǎng)記者的介入下，夏普售后才為其更換了屏幕。

    夏普售后：發(fā)送配件需要一定時間

    據(jù)紅網(wǎng)不完全統(tǒng)計，在這近半年時間針對夏普售后的投訴，紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道共收到20余起，其中關(guān)于“售后維修效率低”的投訴居多。

    對此，紅網(wǎng)記者通過其800客服電話，與夏普上海總部售后取得了聯(lián)系。針對用戶反映的“更換配件時間長，維修效率低”問題，客服人員解釋稱，“維修點在沒有配件庫存的情況下，只能向總部售后申請發(fā)貨，在發(fā)配件的過程中通常需要一些時間。”

    至于甘肅宋女士家中電視“報修半年無人管”的情況，該客服人員認(rèn)為“是極個別情況”，并強(qiáng)調(diào)“售后人員在服務(wù)過程中，或多或少會有疏忽之處，我們會盡量避免類似情況再次發(fā)生”。