新華網(wǎng)北京3月14日專電 退換貨難是普通消費(fèi)者常常遇到的問題。而在美國、加拿大、法國、意大利、英國、韓國等國家，除了規(guī)定在期限內(nèi)（基本是1個(gè)月）持購物小票或收據(jù)可以無條件退貨外，還有一些國家制定了針對逾期、網(wǎng)絡(luò)購物退換貨的有效“妙招”。
美國：過了期限也可退貨
如果購物小票或收據(jù)丟失，但沒有超過規(guī)定的退貨期限，店家將為消費(fèi)者購買的商品進(jìn)行退換，錢款可參照截至退貨時(shí)該商品的最低售價(jià)返還。如果貨物退換期限已過，商家則不能為消費(fèi)者退還現(xiàn)金，而是折算成在該品牌各連鎖店消費(fèi)的現(xiàn)金卡。
消費(fèi)者在退換商品時(shí)不一定非要到原先購買的同一家商店，只要選擇就近的同品牌連鎖店即可。
如果是網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者只需在收到不滿意貨物時(shí)將貨物直接退給快遞公司，商家會在收到退貨后的一段時(shí)間內(nèi)將貨款返還到消費(fèi)者的信用卡中。如果消費(fèi)者覺得這種退貨方式耗時(shí)較長，也可以選擇到附近的任何一家該品牌連鎖店直接退貨，這樣貨款可以馬上退還到信用卡中。
法國：在超市發(fā)現(xiàn)買貴了可退貨
在超市購物后，顧客如果發(fā)現(xiàn)食品價(jià)格不夠便宜，只需把所購買的商品拿到服務(wù)臺，等待服務(wù)人員確認(rèn)商品的品質(zhì)和包裝完整后，也可順利退貨。
即使消費(fèi)者不小心弄掉了衣服上的價(jià)簽，只需讓商場的服務(wù)人員檢查一下衣服，確認(rèn)新舊程度和整潔度不會對下次銷售造成困擾，便可退貨。
為了保證食品質(zhì)量，法國法律還規(guī)定，每種商品的標(biāo)簽上都須標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等內(nèi)容。凡是使用了添加劑的商品，還要列出其所使用添加劑的詳細(xì)情況。商店如有過期食品被檢查部門發(fā)現(xiàn)，將被勒令關(guān)張。
加拿大：沒有質(zhì)量問題也可退貨
加拿大的消費(fèi)者常常并不是因?yàn)樗I產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題才退貨，很多人是因?yàn)榛丶以囉卯a(chǎn)品后覺得不滿意而決定退貨的，一般只要不影響被退商品的重新銷售即可順利退貨。有的地方還規(guī)定，如果多收了顧客錢被發(fā)現(xiàn)，顧客可以找商家，享受該項(xiàng)商品的免費(fèi)待遇。
加拿大擁有各種消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織，包括政府機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者協(xié)會、各行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等，它們負(fù)責(zé)處理投訴和咨詢、發(fā)布市場信息、介紹消費(fèi)技巧、提供有關(guān)法律咨詢、調(diào)查被指控違反法律規(guī)定的行為等事務(wù)。此外，加拿大還有眾多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的單項(xiàng)法律法規(guī)，比如《競爭法》對虛假廣告、誤導(dǎo)廣告的含義予以明確界定，并強(qiáng)化處罰力度。
韓國：網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者
網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制是韓國確保網(wǎng)購安全的第一道防線。韓國從2005年開始實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，到目前為止所有的電子交易網(wǎng)站均已引入了實(shí)名制。無論在網(wǎng)絡(luò)平臺上開店的賣家，還是購買商品的買家，都首先需要進(jìn)行實(shí)名注冊，獲得網(wǎng)絡(luò)登錄證號碼。
網(wǎng)站要求注冊者填寫網(wǎng)絡(luò)登錄證號碼并進(jìn)行即時(shí)認(rèn)證，全國聯(lián)網(wǎng)的身份驗(yàn)證系統(tǒng)確保偽造的號碼無法通過，并可以追蹤到每一個(gè)人的最新居住地址以及手機(jī)號碼。在此情況下，如果消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后退換貨，賣家都會及時(shí)處理。如果消費(fèi)者遭遇嚴(yán)重侵權(quán)，只要向警方舉報(bào)，任何違法行為都將無所遁形。
日本：被上門推銷誘惑簽下的合同可解除
消費(fèi)者如果在家里被突然的上門推銷誘惑，沒有考慮好就簽訂了合同，事后卻后悔，可以在一定期限內(nèi)要求解除合同，而不會被要求賠償違約金。
對于網(wǎng)上購物或者電視購物，在規(guī)定期限內(nèi)都可以無條件退貨。但如果超過期限，即使取消訂貨也存在不能全額退款的情況。
如果是定做的商品、穿過的內(nèi)衣，或者是已經(jīng)吃過的食品，在商品本身無質(zhì)量問題的情況下，就不能退貨或更換。
新加坡：小額賠償法庭助消費(fèi)者維權(quán)
如果消協(xié)解決不了問題，顧客可根據(jù)情況向新加坡小額賠償法庭申訴。于1984年開始設(shè)立的新加坡小額賠償法庭屬于法院系統(tǒng)，受理1萬新元（約合4．9萬元人民幣）以下的案件，涉及房屋、旅游及裝修等各種糾紛。調(diào)解的結(jié)果具有法律約束力，一方若不履行，另一方可以申請強(qiáng)制執(zhí)行。
此外，新加坡國家旅游局也設(shè)有商家“黑名單”，這對商家起到了一定的震懾作用。新加坡消協(xié)還與其他一些國家消協(xié)簽有合作協(xié)議，為雙方游客在彼此國家旅游購物發(fā)生問題時(shí)向商家討公道。
英國：網(wǎng)上交易訂單可無條件取消
消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后，如果反悔，隨時(shí)可以取消訂單，并不需要向商家提供任何理由。由于網(wǎng)絡(luò)購物群體日益壯大，消費(fèi)者權(quán)益組織也正在相應(yīng)地加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)商家的監(jiān)督。
英國消費(fèi)者權(quán)益組織“監(jiān)察者”不久前對網(wǎng)絡(luò)銷售巨頭億貝公司開戰(zhàn)，因?yàn)樵摴镜挠W(wǎng)站上公開銷售危險(xiǎn)管制刀具。億貝在收到“監(jiān)察者”發(fā)出的警告后撤下了違法刀具頁面。
意大利：超過退貨期限也有辦法補(bǔ)償
如果超出退貨期限，可以選擇兩個(gè)辦法解決問題：一是找該商品的服務(wù)中心，根據(jù)條例規(guī)定維修或者更換；二是直接找到商家，參照法律規(guī)定的保質(zhì)期限進(jìn)行維修。
如果該商品已經(jīng)返修多次，則商家有責(zé)任幫助消費(fèi)者調(diào)換相同商品，或者根據(jù)消費(fèi)者意愿換取等值的其他商品。如果這些都無法實(shí)現(xiàn)，則消費(fèi)者可以提出將購買合同作廢，重新拿回所付的錢款。（記者施蓉、牛海榮、尚栩、杜靜、陳怡、藍(lán)建中、王亞宏、張永興，報(bào)道員劉寒子）
